A Gestão da Qualidade e Segurança Assistencial é responsável pela orientação e acompanhamento de ações direcionadas à melhoria dos processos e à consolidação da cultura de segurança dos pacientes e colaboradores da instituição, favorecendo um ambiente seguro e tranquilo.
A gestão da qualidade e segurança assistencial busca melhoria do cuidado prestado, através do mapeamento dos processos, identificação de perigos, implantação de barreiras, acompanhamento e análise de resultados e ciclos de melhoria. Utiliza como referências teóricas o Planejamento Estratégico da Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina – SPDM, o Planejamento Estratégico do HMMDOLC, o Contrato de Gestão entre a SPDM e Secretária Municipal de Saúde de Uberlândia, o Manual da Organização Nacional de Acreditação/ONA e da Acreditação Qmentum Internacional, além das normas ISO 9000:2015, ISO 14.000:2015, ISO 45.000:2018 e ISO 50.000:2018, ferramentas de gestão validadas nacionalmente e internacionalmente.
Além disso, a gestão da qualidade e segurança assistencial identifica fragilidades e incidentes, por meio de métodos prospectivos e reativos de perigos e riscos, com foco no aprendizado individual e institucional, a partir da investigação e análise de incidentes. Busca reduzir a frequência e gravidade dos eventos adversos e tem por objetivo garantir a segurança da assistência ao paciente, como também a segurança dos profissionais, do meio ambiente e da própria instituição.
Em 2012 a Gestão de Qualidade e Segurança Assistencial inseriu o HMMDOLC no programa de acreditação pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), culminando com a acreditação do Nível I. A partir daí, um produtivo trajeto de aprendizado e amadurecimento trouxe em 2014 o Nível II de acreditação ONA – Pleno e em 2021 o Nível III de acreditação ONA – Excelência, com recertificação em 2024.
O HMMDOLC iniciou, em 2018, uma jornada de adequação às normas do Sistema de Gestão Integrado ISO, resultando, em 2020, na certificação pelas normas ABNT NBR ISO 9001:2015, ABNT NBR ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, enquadrando a Instituição em padrões internacionalmente reconhecidos de qualidade. Além disso, em 2023, o HMMDOLC filiou-se ao Programa Qmentum, buscando o aprimoramento contínuo de seus processos assistenciais e de gestão. Como resultado dessa trajetória, em novembro de 2025 a Instituição foi recomendada para a acreditação internacional Qmentum Nível Gold, consolidando seu compromisso com a excelência e a segurança na assistência à saúde.
Em parceria com os setores e processos assistenciais, de apoio e administrativos, a gestão da qualidade e da segurança assistencial alcançou resultados expressivos, promovendo avanços na assistência materno-infantil, no cuidado a pacientes críticos adultos e no envolvimento dos profissionais da operação na gestão das melhorias institucionais. Esse trabalho foi fortalecido pela participação em importantes projetos nacionais, como os Projetos PROADI-SUS “Saúde em Nossas Mãos”, “Parto Adequado” e “Reconectar”. Essas iniciativas culminaram, em 2022, no reconhecimento do HMMDOLC como o 25º melhor hospital público do Brasil pelo Instituto Brasileiro das Organizações Sociais de Saúde (IBROSS), com apoio da Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS), do Instituto Ética Saúde e da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Em 2023, a Instituição também recebeu o Prêmio de Excelência em Qualidade do Latin American Quality Institute. Mais recentemente, em maio de 2026, o HMMDOLC alcançou a 5ª colocação entre os melhores hospitais públicos do Brasil na premiação nacional promovida pelo IBROSS, reafirmando sua evolução contínua e seu compromisso com a excelência assistencial.
Os indicadores de qualidade na assistência cirúrgica e SADT, com oferta de exames complementares de alta complexidade, também apresentam resultados impressionantes, podendo-se comparar a Instituições de referência nacional. O desempenho cirúrgico alcançou a premiação do 1º lugar do concurso “Prêmio Criação SUS 2023” do Instituto Brasileiro das Organizações Sociais de Saúde, o Conselho Nacional de Secretários de Saúde, o Conselho Nacional de Secretários Municipais de Saúde e o Instituto Ética Saúde, referente as melhorias obtidas pela Linha de Cuidado a Pacientes Idosos com Fratura de Fêmur.
Para o desenvolvimento em Gestão da Qualidade e Segurança Assistencial, algumas atividades são realizadas como forma de consolidar a cultura de segurança, tais como:
Semana do Cuidado Seguro;
Capacitação de gestores em temas da qualidade e segurança;
Projetos de formação de lideranças;
Pesquisa anual de avaliação de cultura de segurança.
Os eventos são desenvolvidos por meio de protocolos institucionais, nos quais são padronizadas ações que permitem melhorar a qualidade da assistência. O plano é consolidar um modelo de gestão, gerenciar a qualidade e os riscos hospitalares, de forma a assegurar a implantação das linhas de cuidados, através do envolvimento de pessoas, visando ser modelo de excelência em serviços de saúde e gestão hospitalar.
O HMMDOLC conta com o Núcleo de Segurança do Paciente atuante, composto por representantes de setores assistenciais, de apoio e administrativos que, em reuniões periódicas, define ações de segurança baseadas nas notificações de incidentes recebidas pela Gestão da Qualidade e Segurança Assistencial.
O restaurante do Hospital e Maternidade Municipal Dr. Odelmo Leão Carneiro participa do Programa Green Kitchen desde o ano de 2018 com a marca inicial de 28 pontos. O selo foi renovado com alcance de 43 pontos.
O Programa Green Kitchen tem clareza em mostrar que cada ação de sua lista traz obrigatoriamente um benefício ao cliente, ao colaborador e/ou à natureza e, a aprovação de um restaurante no Programa, se faz pelas suas ações concretas em relação ao ar, à água, aos alimentos, aos resíduos, aos ambientes de produção e de atendimento bem como ao treinamento de pessoal.
É conduzido por uma comissão de profissionais multidisciplinares do setor de food service, com participação de nutricionistas, arquitetos e jornalistas especializados, baseado em critérios internacionais de medição de eficiência na responsabilidade social e ambiental destacando-se, principalmente, a adesão às questões de sustentabilidade e de alimentação saudável e natural.
